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Dicas úteis Kronne

1- Leia as instruções de lavagem das peças contidas nas etiquetas de composição que ficam na parte interna da peça, ela vem com ícones com dicas de lavagem. Outras vezes essas informações estão silkadas nas peças. Se segui-las, não vai ter erro.

2- Separar as roupas brancas das coloridas é o básico, mas não custa lembrar: cada rodada da máquina deve ir com um conjunto diferente.

3- Todo sabão, seja em pó ou líquido, precisa estar bem diluído antes de jogar a peça no balde ou no tanque. No caso dos sabões em pó, outra dica é acrescentar um pouco de bicarbonato à mistura. Ele dá mais potência ao sabão em pó. Para roupas delicadas, prefira sabão de coco líquido.

4- Nunca lave jeans com peças claras. Por conta do tingimento índigo ser natural, ele solta muito nas primeiras lavagens, e ao longo da vida, ainda um pouco.

5- Ao lavar meias, coloque-as num saco de tecido. Isso evita que elas caiam num buraco da máquina de lavar e desapareçam e nunca use água quente para lavá-las.

6- Shampoo e o condicionador infantis fazem com que as roupas que encolheram voltem a seu tamanho original. Adicione uma tampa do produto em uma tigela de água morna, mergulhe a peça por 15 minutos, seque-a com uma toalha e a estenda numa superfície horizontal até secar completamente.

7- Nunca passe a ferro as etiquetas. Elas são de poliéster e vão acabar derretendo.

ENVIO

O código de rastreio será enviado em até 3 dias úteis para seu e-mail cadastrado, via sms e/ou whatsapp, dependendo da forma de cadastro de seu usuário.

O envio do seu produto dependerá da cidade de destino, o envio será enviado em no máximo em 2 dias úteis, exceto para peças em pré-venda. Geralmente a entrega se dá em no máximo 10 dias úteis para PAC, e em 4 dias úteis SEDEX, se for entrega local, no máximo será entregue no próximo dia útil após a compra.

O nosso time faz o máximo para enviar seu produto o quanto antes, pois ficamos também felizes quando conseguimos atender seu pedido o mais rápido possível.

DEVOLUÇÕES

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar a troca ou cancelamento através da sua conta e nosso site. 

 A Kronne se compromete a realizar a troca se:

*A troca for solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra;

Enviar uma solicitação de devolução

1º Clique no ícone do perfil na navegação da loja ou acesse a
política de reembolso ou a página de devolução e solicite uma
devolução.

2º Faça login na conta:
  - No campo E-mail, insira o endereço de e-mail e clique em
    Continuar.
  - Na conta de e-mail, abra a mensagem enviada por nossa loja
    copie o código de verificação de seis dígitos.
  - Volte para a loja virtual e insira o código copiado.

3º Clique no pedido para o qual você quer pedir a devolução.

4º Se o pedido tiver mais de um item, selecione aqueles que você
quer devolver.

5º Selecione um motivo para a devolução e inclua uma observação
para a loja.

6º Clique em Solicitar devolução. Caso sua solicitação seja
aprovada e exija frete, você receberá um e-mail com instruções e
uma etiqueta de frete de devolução. Depois que o produto for
devolvido, você receberá um reembolso.

DESISTÊNCIAS DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

  

PRODUTOS EM LIQUIDAÇÃO/BAZAR

Não trocamos peças em liquidação.

 

PRODUTO SEM DEFEITO

O produto novo goza de até 07 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

 

Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, ou seja, o mesmo que foi do remetente da mercadoria.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• A mercadoria deverá ser enviada junto com a Nota Fiscal e toda a documentação exigida pela transportadora ou correios e informando o motivo da devolução no verso da nota.
• Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio. Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal.

 

PRODUTO COM DEFEITO 

 

Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através da sua conta e nosso site.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.

 

Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

Laudo Favorável à troca

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Laudo Contrário à troca

 O produto será devolvido sem direito a substituição.

 Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. A restituição dos valores na devolução do produto não contempla o valor do frete, tendo em vista que o mesmo foi utilizado no primeiro envio. No caso do cancelamento da compra que ainda não tenha sido enviada, o estorno será feito integralmente com o valor do frete.